Na HotTrend, nosso objetivo é garantir que você se sinta plenamente satisfeita com suas compras. Caso seja necessário realizar a devolução ou troca de algum produto, estamos aqui para ajudar! Abaixo, você encontrará todas as informações sobre nossa política de devolução e troca.

 1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@hottrend.com.br ou telefone (11)99295-1922.

 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
– Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou ajustes feitos (como bainhas, costuras, etc.).
– Deve estar com todas as etiquetas e lacres intactos.
– Deve ser acompanhado de nota fiscal (DANFE) e qualquer outro item ou acessório que tenha sido enviado junto ao produto.
– Itens em promoção podem ser trocados, mas não devolvidos, exceto em casos de defeito.

 3. Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em casos como:
– Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo de 7 dias.
– Tamanho inadequado: se o produto não serviu, estamos disponíveis para realizar a troca por outro tamanho, conforme disponibilidade em estoque.
– Produto com defeito: se identificar qualquer defeito de fabricação, nos comprometemos a realizar a troca ou devolução sem custos adicionais.
– Erro no pedido: caso tenha recebido um item diferente do solicitado, nos responsabilizamos pela troca imediata.

 4. Procedimento para Troca ou Devolução

– Envie um e-mail para contato@hottrend.com.br com o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução.
– Nossa equipe fornecerá um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta, sem custo, pelos Correios ou transportadora.
– Assim que o produto retornar e for inspecionado, entraremos em contato para confirmar o procedimento de troca ou devolução.

 5. Opções de Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
– Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura.
– Boleto bancário: o valor será reembolsado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis.

 6. Troca por Outro Produto

Se optar por trocar o produto por outro item de nossa loja:
– Caso o novo produto tenha valor superior ao anterior, você deverá pagar a diferença.
– Se o novo produto tiver valor inferior, geraremos um crédito na loja, que poderá ser utilizado em uma futura compra.

 7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns itens não podem ser trocados ou devolvidos, como:
– Peças íntimas (ex.: calcinhas, bodies) e moda praia (biquínis, maiôs) por questões de higiene.
– Produtos que tenham sinais de uso, lavagem ou que não estejam em condições de revenda.
– Produtos personalizados ou sob medida.

 8. Custos de Envio

– Para devoluções por arrependimento ou defeito do produto, o frete será por nossa conta.
– Para trocas por motivo de tamanho ou modelo, o custo do envio do produto de volta é por conta do cliente. O reenvio da nova peça será por nossa conta na primeira troca. Em caso de segunda troca, o frete de envio e reenvio será pago pelo cliente.

 9. Prazos de Troca e Devolução

– Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o processo de troca ou devolução será realizado em até 7 dias úteis.
– O tempo de envio da nova peça ou do reembolso será informado por nossa equipe no contato de confirmação.

 10. Atualizações da Política

Esta política de trocas e devoluções pode ser alterada sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página regularmente para estar ciente de eventuais mudanças.